Singapore Management University (SMU) 에서 조사한 2009년 고객 만족도 조사에서 2008년과 비교 의료(Health Care), 금융(Finance) 분야는 각각 1.3 point, 1.2 point 증가 하였으나 그외 카테고리에서는 대부분 하락한 것으로 조사되었습니다. 특히 싱가포르의 주요 국가 사업인 교육(Education, 1.4 point), 관광(Tourism, 1.5 point), 소매 (Retail, 2.3 point) 분야의 고객 만족도가 크게 하락한 것으로 나타났습니다.

분야별 고객만족도 (2008, 2009년)

Health Care : 2008년 (67.6) , 2009년 (68.9)  : 1.3 point 증가
Finance and Insurance : 2008년 (67), 2009년 (68.2) : 1.2 point 증가
Transport and logistics : 2008년 (68.7), 2009년 (68.7) : 작년과 동일
Food and beverage : 2008년 (65.4), 2009년 (65) : 0.4 point 감소
Infocomm : 2008년 (67.2), 2009년 (66.4) : 0.8 point 감소
Education : 2008년 (69.8), 2009년 (68.4) : 1.4% point 감소
Tourism, Hotels and Accommodation Service : 2008년 (68.6), 2009년 (67.1) : 1.5 point 감소
Retail : 2008년 (68.1), 2009년 (65.8) : 2.3 point 감소

Overall Score : 2008년 (67.8), 2009년 (68) : 0.2 point 증가

(Source : Singapore Management University)