한국촌 상단 로고

싱가포르 최대의 한인정보 사이트! 우리 따뜻한 한인사회를 만들어 봐요!

통합검색

뉴스&공지

  • ~

  • 8,561
  • 경제
  • 싱가포르 소매점, 교환·환불 정책 개선 필요

페이지 정보

  • 한국촌 (hankookchon)
    1. 2,140
    2. 1
    3. 0
    4. 2018-06-28

본문

싱가포르의 온라인 쇼핑몰과 일판 소매점 모두 환불 및 교환 정책의 개선이 필요한 것으로 조사되었습니다.

 

2018년 1분기 소매 및 정보 통신 분야의 고객 만족도 지수(Customer Satisfaction Index of Singapore)에 따르면, 전반적인 고객 만족도는 통계적으로 변동이 없었습니다. 소매 부문의 경우 고객 만족도는 100점 만점에 72.6점을 기록해 작년 점수에서 0.6% 올랐습니다.

 

하지만 환불과 교환정책에 매겨진 고객 만족도 점수가 다른 평가 요소보다 낮은 것으로 밝혀졌으며, 이에 따라 소매점뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰의 정책개선이 필요한 것으로 분석되었습니다. 관계자는 교환·환불 정책에 낮은 점수를 준 고객은 낮은 만족도와 낮은 재방문 의사를 보인다고 설명하며 고객 만족도를 높이기 위해서는 정책 개선이 필요하다고 밝혔습니다.

 

한편, 싱가포르의 고객 만족도 지수는 싱가포르 경영 대학교(SMU: Singapore Management University) 소속의 우수 서비스 단체(ISES: Institute of Service Excellence)가 시행하는 설문 조사입니다. 이번 조사는 올해 1월부터 4월까지 6,900건의 인터뷰 결과를 바탕으로 작성되었고, 이 중 6,090명은 싱가포르 거주자, 810명은 관광객이었습니다.

 

 

     

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

일반뉴스

오늘의 행사

이달의 행사

2024.12 TODAY
S M T W Y F S

가장 많이 본 뉴스

  • ~

서비스이용약관

닫기

개인정보취급방침

닫기

이메일무단수집거부

닫기
닫기
닫기