2008-17년 지하철(MRT) 이용 만족도 퍼센티지 및 점수(출처: PTC)

2008-16년 대중교통 이용 만족도 퍼센티지 및 점수(출처: PTC)

 

작년 싱가포르 지하철(MRT)에서 발생했던 사건 사고로 인해 탑승객의 지하철 이용 만족도가 하락했으며, 전체적인 대중교통 이용 만족도 또한 하락한 것으로 조사되었습니다.

 

싱가포르 대중교통협의회(PTC: Public Transport Council)가 2016년 대중교통 고객 만족도 설문조사를 발표했습니다. 발표된 내용에 의하면 2017년 싱가포르 대중교통 이용 만족도는 94.5%로 2016년 96.4%에서 하락했습니다. PTC는 대중교통 이용객 5,007명에게 10점 만점을 기준으로 이동 시간, 안정성, 접근성 등 8개에 달하는 대중교통 서비스 분야의 만족도를 조사했습니다.

 

조사에 따르면, 응답자 중 67.3%는 대중교통 서비스가 2016년보다 나아졌다고 답했으며, 이는 2016년 67.6%에서 하락한 수치입니다. 특히 지하철 서비스가 전년도보다 좋아졌다고 답한 승객은 50.3%에 불과해 60.6%에서 크게 하락했습니다. 전반적인 지하철 서비스 만족도는 2016년 96%에서 2017년 91.8%로 하락했으며, 특히 안정성에 대한 만족도가 특히 큰 하락세를 보였습니다. 2015년 86.8%를 기록했던 안정성 부문은 2017년에는 73.4%에 그쳤습니다. 이는 지난 10월에 발생했던 지하철 침수사태와 같이 잦은 사건·사고 때문으로 분석되었습니다.

 

한편, 전반적인 버스 이용 만족도는 2016년과 비슷하였습니다. 버스 이용 승객 중 96.7%가 버스 서비스에 만족한다고 답했습니다.

 

더 자세한 조사내용은 아래 링크를 확인 바랍니다.

https://www.ptc.gov.sg/docs/default-source/news/ptcss-press-release-2018.pdf