2008-16년 대중교통 이용 만족도 퍼센티지 및 점수

싱가포르 대중교통협의회(PTC: Public Transport Council)가 2016년 대중교통 고객 만족도 설문조사를 발표했습니다.

 

발표된 내용에 의하면 2016년 싱가포르 대중교통 이용 만족도는 96.4%로 2008년 이후 최고치를 기록했으며, 2015년 91.8%, 2013년 88.4%에서 많이 증가했습니다. PTC는 대중교통 이용객 3,869명에게 10점 만점을 기준으로 8개에 달하는 대중교통 서비스 분야의 만족도를 조사했습니다. 조사에 따르면, 응답자 중 67.6%는 대중교통 서비스가 2015년보다 나아졌다고 답했으며, 이는 2015년 67%보다 증가한 수치입니다.

 

조사된 서비스 분야 중 대기 시간과 고객 서비스 부문의 만족도가 큰 성장을 보였습니다. 2016년 대중교통 대기시간에 만족한다고 답한 사람은 전체 응답자 중 82.9%로, 2015년 76.8%에서 증가했습니다. 고객 서비스 부문을 만족한다고 답한 사람은 92.1%에 달해 2015년 86%에서 증가했습니다.

 

또한, 전반적인 버스 이용 만족도가 크게 성장한 것으로 밝혀졌습니다. 버스 이용 승객 중 96.7%가 버스 서비스에 만족한다고 답했으며, 이는 2015년 90.7%에서 많이 증가한 수치입니다. MRT이용 만족도 또한 2015년 93.2%에서 96%로 증가했습니다.

 

일부 전문가는 두 개의 새로운 공공 버스 운영회사가 작년부터 운영을 시작했으며, 이로 인해 전반적인 버스 이용만족도가 증가한 것으로 분석된다고 밝혔습니다.

 

더 자세한 조사내용은 아래 링크를 확인 바랍니다.

https://www.ptc.gov.sg/get_content.aspx?id=news060217120558