2013-15년 택시 이용 만족도 수준

싱가포르 국토교통청(LTA: Land Transport Authority)이 2015년 택시 고객 만족도 조사를 발표했습니다.

 

발표된 내용에 의하면 2015년 싱가포르의 택시 이용 만족도 수준은 97.3%로 전년도 98.1%에서 0.8%가량 하락했습니다. LTA는 택시 이용객 1,200명에게 8개에 달하는 택시 서비스 분야의 중요성과 만족도를 조사했습니다.

 

조사된 서비스 분야는 대기 시간, 택시 예약의 용이성, 택시 서비스에 대한 정보, 택시 스탠드 접근성, 택시 승차감, 운전기사의 도로지식, 고객 서비스, 택시 서비스의 안전이었습니다. 조사에서 고객들이 가장 중요하다고 답한 서비스는 택시 서비스의 안전으로 99.2%가 중요하다고 답했으며 96.1%가 택시 서비스 안전에 만족한다고 답했습니다.

 

한편, 택시 대기시간 분야의 중요도와 만족도가 큰 차이를 보인 것으로 조사됐습니다. 택시 대기시간이 중요하다고 답한 고객은 96.4%인 반면, 만족한다고 답한 고객은 86.2%에 그쳐 10.2%의 차이를 보였습니다. 반면 다른 서비스 분야의 중요도, 만족도의 차이는 1.5%에서 7.3% 사이에 머무른 것으로 조사됐습니다.

 

하지만 LTA는 대기시간의 중요도, 만족도의 차이는 갈수록 줄어들고 있다고 밝혔습니다. 2013년 15.5%에 달했던 차이는 2014년 11.8%로 줄었으며, 2015년에는 10.2%를 기록했습니다.