2014년 싱가포르 소비자 협회(CASE: Consumers Association of Singapore)에 접수된 소비자 불만족 사례가 큰 폭 하락하였습니다.

소비자 불만사항은 2013년 29,254건이 접수되며 최고치를 기록한 후, 작년에는 16% 하락한 24,721건이 접수되었습니다. 작년에 불만사항 접수 건수가 가장 많이 증가한 분야는 관광 산업이었습니다. 작년 관광 산업에 대한 불만사항이 40% 급증한 이유는 몇몇 대형 관광업체의 갑작스러운 폐업 때문인 것으로 분석됩니다. 또한 작년 불만사항 접수가 가장 많았던 분야는 자동차와 전자 제품이었습니다. 자동차는 2,112건, 전자 제품은 2,093건의 불만사항이 접수되었습니다.

싱가포르 소비자 협회(CASE) 관계자는 전체적으로 불만사항 접수가 줄어든 이유로 정부가 불량 소매업자에 대한 단속을 강화하였기 때문이라고 분석하였습니다. 뿐만 아니라, 소비자들도 공정한 영업 방식에 대한 인식이 보편화되었다고 덧붙였습니다.

한편, 싱가포르 소비자 협회(CASE)는 작년 85%의 불만족 사례를 성공적으로 해결하였습니다. 이는 2013년의 해결률보다 8% 증가한 수치입니다.

 

<출처: 싱가포르 소비자 협회(CASE)>