최근 항공사에 대한 소비자들의 불만이 증가하고 있습니다.

올해 1월부터 11월까지 싱가포르 소비자 협회(CASE: Consumers Association of Singapore)에 보고된 항공사 관련 불만족 사례는 92건으로, 2012년의 79건, 2013년의 80건 보다 늘었습니다. 주요 불만 사례는 저가 항공사를 이용한 승객들이 항공편 취소나 예약 과정 중의 실수로 환불을 받지 못한 것과 불만족스러운 고객 서비스로 조사되었습니다.

싱가포르 소비자 협회장은 소비자들이 여행 보험에 가입하고, 항공편 예약 시 환불 및 취소 정책에 주의할 것을 당부하였습니다. 또한 예기치 못한 불상사가 발생하여 항공사와 문제 해결이 힘들 경우, 소비자 협회에 도움을 요청하라고 권고하였습니다.