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싱가포르 관광객, 호텔과 레스토랑 만족도 하락
페이지 정보
- 한국촌 (hankookchon)
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- 2014-11-26
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싱가포르의 호텔과 레스토랑에 대한 싱가포르 방문객들의 만족도가 하락한 것으로 조사되었습니다.
최근 발표된 싱가포르의 고객 만족도 지수(Customer Satisfaction Index of Singapore)에 의하면 올해 관광 및 서비스 관련 산업에서 싱가포르의 고객 만족도 지수는 큰 폭으로 하락하였습니다. 음식업은 작년 70.3점에서 올해 65.8점으로 하락하며 2011년 이후 최저치를 기록하였습니다. 특히 레스토랑 만족도 지수는 10.5% 하락한 64.1점이었습니다. 관광 산업은 7.3% 하락한 69.1점이었고, 호텔 분야는 10.4% 하락한 69.4점이었습니다. 이는 2009년 이후 최저치입니다.
전문가들은 경직된 노동 시장과 여행객들의 높은 기대치가 이러한 결과를 야기했다고 분석하고 있습니다. 이번 조사 결과에서 싱가포르 거주자들의 만족도는 여전히 여행객들의 만족도보다 낮았습니다.
싱가포르의 고객 만족도 지수는 싱가포르 경영 대학교(SMU: Singaopre Management University) 소속의 우수 서비스 단체(ISES: Institute of Service Excellence)가 매년 시행하는 설문 조사로서 9개의 분야에서 고객 만족도를 조사합니다. 이번 조사는 올해 6월부터 9월까지 8,600건의 인터뷰 결과를 바탕으로 작성되었고, 이 중 4,850명은 싱가포르 거주자, 3,750명은 여행객이었습니다.
추천(1)
댓글목록
ljy8649님의 댓글
ljy8649 (ljy8649)기사에서는 작년과 현재를 비교할 때 하락 포인트를 말한 것이 아니라 퍼센트를 말한 것이 아닐런지... 지나가다가.. 10.4%, 10.5% 7.35.. 제가 틀릴 수도 있구요. 확인부탁드려요 ㅎ
한국촌님의 댓글
한국촌 (hankookchon)
확인해 보니 감소한 퍼센트가 맞습니다. 수정하였습니다. 감사합니다.
2014년 3분기 CSISG 에 대한 보다 자세한 자료는 아래 링크의 PDF 자료를 통해 확인하실 수 있습니다.
http://ises.smu.edu.sg/sites/default/files/ises/CSISG_2014_Q3_Media-deck.pdf
