싱가포르 소비자 협회(Case)는 여행사에 대한 소비자 불만이 매년 증가 추세에 있다고 밝혔습니다. 협회에 따르면, 소비자 불만은 2010년 994건, 2011년 1,396건, 2012년에는 1,436건으로 증가하였습니다.



불만 내용은 서비스 불만족, 환불 거부, 패키지 포함 내역에 대한 요금 추가 청구 등으로 다양하였습니다.



협회는 이러한 소비자 불만 증가의 주요 원인으로 최근 급격히 늘어난 여행사의 수와 그로 인한 여행사간 극심한 경쟁을 꼽고 있습니다. 싱가포르 여행사는 2010년 975개였으나 지금은 1,122개로 증가하였습니다.