싱가포르 서비스 우수성 연구소(ISES, Institute of Service Excellence) 조사에 따르면, 소매 업종이 올해 1/4분기 업종별 고객만족도 조사에서 72.2 점으로 가장 높은 점수를 받았습니다.



특히 소매 업종 중에서 백화점, 가구점, 주유소, 슈퍼마켓 등이 높은 소비자 만족도를 보였습니다. 이 중 스웨덴 가구 전문점, IKEA가 75.5점을 얻어 전 분기 대비 8.1점이 오르며 가장 큰 상승폭을 보였습니다.



연구소는 또한 백화점이나 슈퍼마켓 고객들이 높은 품질이라고 인식하는 기준이 일반적으로 알려진 사실과 다르다고 강조하였습니다.



연구소 결과에 따르면, 소비자들은 제품 가격, 제품 다양성 보다는 매장에서 얻게 되는 신뢰의 수준, 구매 절차의 친숙성, 매장에서의 경험 등을 진정한 품질로 인식하는 것으로 나타났습니다.