일부 차량 호출 서비스 Grab 이용자들은 오디오 녹음 안전 기능(AudioProtect)이 기본적으로 활성화된 것을 뒤늦게 알게 되면서 당황스러움을 느꼈으며, 이에 대한 별도의 알림을 받은 기억이 없다고 말했습니다.

Grab 측에 따르면, 이용자는 해당 기능이 활성화된 상태로 첫 번째 차량을 예약한 후 한 달 이내  앱 내 메시지 및 푸시 알림을 받았어야 한다고 설명했습니다.

AudioProtect는 승객과 운전자의 안전을 강화하기 위한 기능으로, 녹음된 오디오 데이터는 사고 발생 시 보다 신속한 문제 해결에 활용될 수 있습니다.

2023년 10월부터 앱 내에서 마이크 아이콘이 표시되며, 이는 기능이 활성화되었음을 의미합니다.

이 기능은 싱가포르 육상교통청(Land Transport Authority, LTA)의 승인 하에 진행되는 2단계 시험 운영의 일부로, 2024년 11월 29일에 시작하여 2025년 5월 28일까지 지속될 예정입니다.

1단계: 선택적(Opt-in) 기능에서 2단계: 기본 활성화(Opt-out)로 전환

Grab은 2023년 3월 20일부터 9월 20일까지 진행된 1단계 시험 운영에서 AudioProtect를 ‘선택적 활성화(Opt-in)’ 방식으로 제공했으며, 사용자가 직접 동의해야 기능이 활성화되었습니다.

Grab 측은 1단계에서 약 70%의 이용자가 AudioProtect 활성화 후 더욱 안전함을 느꼈다고 보고했다고 밝혔습니다.

당시 Grab은 기능이 새롭게 도입된 만큼 사용자들이 익숙해질 시간을 충분히 제공하기 위해 ‘선택적 활성화’ 방식을 채택했다고 설명했습니다.

그러나 2단계에서는 기능이 기본적으로 활성화되는 ‘Opt-out’ 방식으로 변경되었습니다. Grab은 이를 통해 더 많은 사용자들이 이 기능을 활용할 수 있으며, 안전성이 향상될 것이라고 주장했습니다.

Grab의 AudioProtect 기능은 승객과 운전자의 안전을 위한 조치로 도입되었지만, 기본 설정(Opt-out) 방식으로 변경된 점에 대해 많은 사용자들이 불만을 제기하고 있습니다.

이에 Grab은 알림 방식을 개선하는 등의 조치를 취하고 있으며, 개인정보 보호법(PDPA) 내에서 정당한 근거를 마련한 것으로 보입니다.

그러나 향후에도 사용자의 프라이버시 보호와 투명한 커뮤니케이션이 중요한 과제로 남을 것으로 보입니다.