올해 상반기 소비자 불만 접수는 전반적으로 감소했으나 온라인 구매에 대한 소비자 불만 접수는 크게 증가한 것으로 나타났습니다.

싱가포르소비자협회(Case)에 따르면, 2023년 상반기 소비자 불만 접수 건 수는 7,316건으로 작년 같은 기간 접수된 7,960건에 비해 8% 감소하였습니다. 그러나 온라인 구매 관련 불만 접수 건 수는 1,703건으로 작년 같은 기간 접수된 1,107건에 비해 54% 크게 늘어났습니다. 온라인 구매 관련 불만은 배송 관련 문제, 결함 등 상품 문제, 오해의 소지나 허위가 포함된 광고 등이 많이 접수되었습니다.

한편 소비자 불만이 가장 많이 접수된 업종은 전기 전자 업종이 653건으로 가장 많았으며, 리노베이션 계약 (631건), 자동차 (629건), 미용 (594건), 가구 (407건), 식음료 (302건), 항공 (251건), 통신 (235건), 여행 (234건), 애완동물 (231건) 순으로 높았습니다.

코로나 19 기간 가장 많은 불만이 접수되었던 리노베이션 계약 관련 접수는 22% 감소한 반면, 항공 및 여행 관련 불만 접수는 늘어났습니다.

선지급금(선불) 관련 불만 접수가 가장 많은 업종은 미용과 리노베이션 계약에서 발생했습니다. 선지급금을 지불한 후 업체가 폐업하는 등 계약 이행을 받지 못한 경우입니다.

2023년 상반기 소비자 불만 접수 상위 업종 (출처: 싱가포르소비자협회)