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  • 싱가포르 대중교통 서비스 만족도 2년 연속 하락, 대기시간에 대한 만족도가 가장 낮아

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    4. 2022-02-11

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싱가포르 대중교통 서비스 만족도가 2 연속 락했습니다. 만족도가 가장 낮은 영역은 대기시간인 것으로 조사되었습니다.

싱가포르 대중교통위원회(PTC) 대중교통 이용자의 요구사항을 이해하고 개선할 부분을 파악하기 위해 매년 대중교통 만족도 조사를 시행합니다.

최근 발표된 2021 만족도 설문조사 결과에 따르면, 대중교통 만족도는 2019 99.4%에서 2020 97.6% 감소한 2021 92% 2년 연속 떨어졌습니다.

대중교통 서비스에 대해 1(가장 불만족)부터 10 (가장 만족)까지 평가하도록 6 이상일 때를 만족 기준으로 간주합니다.

버스 서비스 만족도는 2020 97.3%에서 작년 90.8% 낮아졌습니다. MRT 서비스 만족도는 2020 97.9%에서 작년 93.6% 하락했습니다.

대중교통 이용자들의 만족도가 가장 낮은 부분은 대기 시간으로 조사되었습니다. 특히 버스의 경우 대기 시간에 대한 만족도가 75.7%으로 가장 낮게 나왔습니다. 신뢰성, 편의성, 이동시간, 고객 서비스, 안전 전반적인 부분에서 만족도가 2020년에 비해 낮아졌습니다.

한편 2021 대중교통 서비스 평균 만족도 점수는 7.8점으로 2019, 2020년과 유사하였습니다.

 

싱가포르 대중교통 서비스 만족도 (출처: 싱가포르 대중교통위원회)

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