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- 마리나베이샌즈호텔 디파짓 4개월 넘게 돌아오지 않고 있어요 도와주세요
- elenakim (elenakim)
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- 2014-11-30 12:20
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호텔에 몇번이고 방문하고, 아무리 전화를 해도 안된다는 말 뿐이라
너무 답답한 마음에 한국촌에 글을 씁니다
저는 7/13-7/16체크아웃 총 3박을 하면서 1022싱가폴달러를 중국공상은행체크카드로 첫날 디파짓을 결재했어요
16일에 체크아웃을 할 때, 카드를 승인 취소를 했음에도 불구하고 핸드폰으로 잔액이 다시 들어왔다는 문자가 오지를 않더라구요
그래서 직원에게 물어봤더니, 체크카드이구 발행국이 중국이기 떄문에 2주에서 최대 3개월까지 걸린다는 이야기를 듣고, 어떻게 호텔이 체크아웃할때 바로 돌아오지 않을 수 있지 하는 의문을 품은채
다시 중국으로 돌아왔어요.
싱가폴 출장이 있을때마다 총 4번 호텔에 방문해서, 언제쯤 받을 수 있는건지
문제가 생긴건 아닌지 물어볼때마다,
호텔 측에서는 이미 빠져나갔고, 은행에서 돈을 돌려주지 않은 거니, 은행에 메일을 보내겠데요
은행에 보낸 메일이 어떤건지 물어보고 이 메일을 똑같이 제 계정에서도 받았는데요
중국 공상은행에 문의 했을때,
호텔에서 돈을 풀었으면 자동으로 잔액이 올라간다고 해요
11월10일경 호텔에 마지막으로 방문해서
오늘은 해결 해 달라고 헀는데,
직원이 전화로 이야기 하고 기계로 풀어보겠다고 얘기했지만
불가능 하다는 이야기만 하네요.
도대체 납득이 가지를 않아서요
전 어떻게해야할까요?
도와주세요ㅜㅜ
몇개월간 이건으로 신경이 쓰이는게 짜증이나네요
- [답변]
- 마리나베이샌즈호텔 디파짓 4개월 넘게 돌아오지 않고 있어요 도와주세요
- white0ju (marssingi)
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- 2014-12-04 00:33
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- 마리나베이샌즈호텔 디파짓 4개월 넘게 돌아오지 않고 있어요 도와주세요
- 바닥 (ybpr)
- 답변 : 1건
- 답변채택률 : 0%
- 2014-12-07 16:38
일단 어딜가시든지 디파짓을 내실 때에는, 반드시 신용카드를 사용하셔야합니다. 체크카드나 데빗카드를 사용하시게되면 똑같이 카드 기계에서 'Card Verify(혹은 Pre-auth)'로 들어가서 디파짓을 잡는다하여도 그 카드가 체크카드일 경우에는 바로 결제가 되어버립니다. 신용카드도 마찬가지인데제 생각에는 님께서 디파짓에 대하여 신용카드 대신 체크카드를 사용하셔서 제가 말씀드린 일이 생긴거 같고요,
이걸 쉽게 설명해드리자면 이렇게 데빗카드를 사용하시면 실질적으로 님의 카드에서는 금액이 결제되었지만 호텔측에서는 어디까지나 'Pre-auth'이거든요. Pre-auth를 하면 은행에서 그만큼의 금액을 홀딩시킨후 어딘가에 보관을 해놓는다고 생각하시면 되세요. 그래서 뭐 얼마가 결제되었다 이런 문자를 가끔 받으시지요 하지만 이것은 그냥 알림일 뿐입니다 결제가 된게 아니구요. 체크아웃을 하고 난 후에 호텔측에서는 매일매일 그 디파짓을 취소시킵니다 일일이은행에 팩스나 전화를 하지요. 그러게 되면 이게 신용카드일 경우에는 은행에서 cancellation을 받았을때 묶어놨던 금액을 다시 풀어줍니다. 하지만 이게 체크카드일 경우에는 풀어지지가 않는거지요. 그래서 호텔에서도 우리는 그 묶여있는 금액이 호텔 계좌에 들어온게 아니기 때문에 계속 결제된게 아니라고 말씀을 드립니다.
님의 경우에는 체크카드를 사용하셔서 이미 결제가 되어버린 이상 따로 이거에 대한 환불을 요청하셔야되는데 이미 요청하셨다니까 환불 절차 중에 있을것입니다. 매니저가 직접 은행에 메일을 보내게 됩니다. 하지만 호텔에서 할수 있는 일은 여기까지로 알고있습니다. 그 이후에는 님의 은행이 얼마나 일을 빠르게 처리하느냐에 달려있습니다. 중국같은 경우라면 빠르게 진행되지 않을것같은데요,. 조금 더 기다려보시고 호텔 뿐만 아니라 님의 은행과도 꾸준히 연락해 보세요. 그리고 다음부터는 디파짓잡는다하면 무조건 신용카드 내세요. 호텔측에서도 신용카드나 현금을 요구합니다 디파짓으로는. 이미 체크카드를 사용해버리고나서 왜 결제했냐고 물으시면 호텔측에서는 결국에 다 처리해주지만 '신용카드 달라했는데 자기가 체크카드 줘놓고 우리탓하네' 이렇게 생각 할수도 있으니까요.
도움이 되셨길 바랍니다.
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