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- 커스터머 서비스가 뭐하는 겁니까?
- 커스터머 (wryan)
- 질문 : 17건
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- 2006-07-07 19:13
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구인구직란 보면, 커스터머 서비스라고 올라오는데
정확히 어떤 일을 하는 것인가요??
콜센터처럼 하루 종일 전화 받고 그러는 건가요??
혹시 자세히 아시는 분 있으면 알려 주십시오!
- [답변]
- [re] 커스터머 서비스가 뭐하는 겁니까?
- 싱직장인 (jpilyang)
- 답변 : 130건
- 답변채택률 : 0%
- 2006-07-08 00:45
Customer Service란 일명 CS라고 하며, 영문 그대로 고객에 대한 지원업무를 의미합니다. 꼭 이렇다 하게 정해진건 아니지만, 일반적으로는
-. 고객요구에 해당하는 선적관련
-. 고객 서류 관련
-. 고객 불량 관련
-. 고객 일정 관련
-. 고객 방문관련
-. 기타 고객의 사소한 질문 관련
등의 업무를 본다고 생각하시면 됩니다.
큰 회사의 경우는 회사의 얼굴 역할을 하는 사람들이기 때문에 매우 중요한 업무에 속하기도 하구요. 약간의 세일즈 관련 업무를 겸하는 경우도 많습니다. 세일즈는 단가, 물량 등에 민감한 반면에 CS는 불량, 일정 등에 매우 민감한 편이죠.
작은 조직에서는 CS가 모든 고객응대 관련 업무를 도맡아 하는 경우도 많습니다.
즉 업무 사안에 상관없이 고객에게서 나오는 모든 관련업무에 대한 창구를 하는 경우도 많다는 의미입니다.
전화는 자주 받습니다만, 콜센터처럼 특정다수를 대상으로 하는게 아니라 이미 확정 또는 업무 진행중인 고객에 대한 업무를 하기 때문에 전문성을 갖고 회사에 대한 내용을 자세하게 알아야만 가능한 업무이기도 합니다.
참고가 되셨으면 합니다.
>구인구직란 보면, 커스터머 서비스라고 올라오는데
>정확히 어떤 일을 하는 것인가요??
>콜센터처럼 하루 종일 전화 받고 그러는 건가요??
>혹시 자세히 아시는 분 있으면 알려 주십시오!
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