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  • 여행사 문제. 여행사에서 잘못한것같은데..
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  • 2012-02-23 18:30
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안녕하세요. 

지난 달에 차이나타운에 있는 작은 여행사에서, 두명이면 할인해주는 프로모션으로 한국을 다녀왔습니다. 
한국에 있을 때 , 몇일 뒤로 돌아가는 날짜가 변경가능한지, 그렇게 하고싶다고 메일로 물어봤더니
바로 변경을 해서 이티켓을 보내주더군요. 패널티 언급없이.. 

패널티없냐고 여러번 물어봤는데 없답니다. 그냥 둘이 돌아오면 된답니다.

그리고 그런줄알고 싱가폴로 돌아오려고 공항에 도착하고 체크인을 했더니 유효기간이 지난티켓이라서 어쩔수없이 새 티켓을 구입했습니다. 둘이 따로따로 계산했구요. 유효기간은 15일까지였답니다. 저희는 16일로 변경했던거구요.

싱가폴로 와서 바로 메일 보냈습니다. 

너네들이 유효기간 말해준적있냐, 돌아가는 날짜 변경가능한지 물어보고 또 너네들이 변경했을때 그런 말도 없이 잘못된 날짜로 변경한 너네들의 잘못이니 책임지라고 했더니

자기는 유효기간 말해준것같다고, 물론 너네들이 이티켓 받으러왔을때 다른 직원은 말한적이 없는건 인정한다. 그렇지만 우린 잘못이 없답니다.

그래서, 그럼 알았다. 너네들이 책임 못지면, 소비자보호원, 소액재판으로 가겠다고 했더니.

그러랍디다. 평화적으로 해결하고싶지않으면. 

바로 저도 답장했습니다.
알았어. 난 그런 유효기간에 대해서 들은적도 없고, 너네들이 잘못된 날짜로 변경했고.
네가 주장하는 건, 넌 유효기간에 대해서 말을 했음에도불구하고, 그리고 잘못된 날짜로 변경한거네. 라고 했더니. 

어떻게 해결했으면 좋겠냐고 우리 둘이서 해결하자더군요. 어떻게 할지 결정하면 말해달라고, 그리고 이티켓 보내달라고.


스캔해서 제꺼 이티켓만 보내줬습니다. 그리고 내 결정은 난 너한테서 너네들이 잘못변경한 티켓 금액이던지 내가 새로 구입하느라 티켓의 그 가격 그대로 돌려받는거다. 환불!!

그랬더니 오는 답장이..

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I have checked with Korean Airlines ( KE ).
You didn not use the coming back for both tickets.
I have told you that this is a poromotion whereby 2 person must go and come back together , whereby in this case , its not fulfilled.
So travelling alone definitely is not allowed.
Have checked with the airline , there will be no refund and there will be additional charges incured.
Thus, I am sorry we are not able to refund you the amount you paid .
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뭡니까.

그래서 니네가 잘못 변경한 날짜를 왜 항공사에 전화하는지 모르겠다 상관없는건데.
우리는 따로 이티켓을 결제했다. 다른애도 이티켓 가지고있다.
너 풀네임이랑 국적 말해달라고 답장했습니다.


소액재판, 혹은 소비자보호원으로 넘어가면 승산이 있을까요?
어떻게 해야할까요??

제가 영어가 정말 부족해서 솔직히 자신은 없습니다만...

아무 팁이나, 힌트도 좋으니 답변 기다리겠습니다. 

     

꼭 필요한 질문, 정성스런 답변 부탁드립니다!

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