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- 호텔에 대한 문제에 대해 좀 물어보고 싶어요
- hahaho (daystar0720)
- 질문 : 3건
- 질문마감률 : 0%
- 2010-10-27 03:56
- 답글 : 0
- 댓글 : 10
1,542
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전 지난 9월23일에 오차드에 있는 홀리데이 인 호텔에 하루 지내게 되었는데요,
체크인을 할때 접수원에게 신용카드를 주었습니다. 그런데 신용카드가 사용이 안된다고 하더군요, 그래서 신용카드가 사용이안되니까, 현금을 가지고 있냐고 해서
호텔비 290$ 와 보증금 50$를 달라고 해서, 총 350 $를 체크인할 때 냈거든요.
그리고 심지어 체크아웃을 할때에도 보증금과 전화비 잠깐 사용한거 얘기하고
돈을 50몇달러를 받고 체크아웃을 했습니다.
그런데 요번에 신용카드 명세서를 보니까 이미 호텔비가 호텔체크인하기 이전에
결제가 되었더군요, 즉 저는 호텔비를 2번을 냈습니다.
그래서 전화를 해서, 뭔가 문제가 생겨서 제가 호텔비를 2번냈다고 하니까,
이리저리 알아보더니, 영수증을 가지고 있냐고 물었는데, 제가 영수증을 버렸거든요.
당연히 2번낸거라 생각을 못했기 때문에 영수증을 버렸는데, 이럴때 하필..ㅜ.ㅜ
영수증이 없고 이리저리 상황설명을 하였습니다. 그런데 호텔측에서는 계속 조사해보겠다고, 그리고 제가 싸인한 영수증을 제시하면서 체크아웃을 할때 349$(전화비때문에 1$쓴것 빼고)를 환불조치했다고 말을 번복합니다.
하지만 저는 학생여행자였고, 예산이 정확히 얼마 쓰고 했는지 정확히 알고 있을 뿐만 아니라, 똑똑히 기억이 나거든요. 전 절대 돈을 환불받지 않았고, 체크아웃을 할때 이미 고객의 방이 미리 계산되어서 환불조치를 해서 돈을 돌려준다는 말도 듣지못했습니다.
전 솔직히 영수증도 없고, 어떤 저의 주장에 증거를 내세울만한 입장이 못되는 것을 알고 있지만 정말 전 돈을 2번을 냈습니다.
솔직히 체크인을 했을 때, 이름과 모든것을 가르켜 주고 했지만 현금을 가지고 있냐는 안내원의 말과, 미리 방 요금이 완납되었다는 말을 안한 접수처의 안내원의 잘못이지 않나요? 그런말이라도 했으면 제가 왜 현금 350$를 왜 냈겠으며, 심지어 체크아웃할때도 전 현금으로 계산을 했다고 생각하고 있었기 때문에,349$를 받았다면 물었겠죠, 왜 도로 돈을 다시주냐고. 전 돈을 받지않았기 때문에 아무런 의심도 안하고 싸인하고 체크아웃을 했습니다. 그리고 그 담당사람이랑 전화하다가 CCTV를 확인했는데, 제 얼굴과 이런건 확인이 되었는데, 돈을 얼마나 주고받았는지는 확인이 안된다고 하는군요...이게 말이됩니까?
제가 학생이고, 영어도 원어민처럼 원활하게 되지가 않아서 뭐라고 따지거나 뭐라고 할 수 가 없네요.
오늘도 계속 조사중이라고 메일이왔는데, 제가보기엔 증거가 없는 저에게, 영수증 같은 원서를 제시하는 거보니까, 자기들이 환불해주지 않으려고 하는 증거들을 모으는건지, 뭘 조사중인건지도 모르겠고..
CCTV를 확인하고싶어도 제가한국에 있으니까 어쩔 도리가 없네요.
이럴땐 어떻게 해야하나요? 증거가 없으니까 제가 두번 돈을 내야만 되는건지,
아님 계속해서 말하고 말해서 돈을 꼭 받아야되는건지.
전 억울합니다. 돈을 받지않았는데, 영수증 증거가 없으니 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.
290$작은돈이 아니거든요,학생인 저에게는...ㅠ
여러분이 생각했을 때 제가 환불받을 수 있는 좋은 방법이 없나요?
아님 12월에 싱가폴을 갈 예정이거든요, 그때 CCTV확인해보자고 해야하는건가요?
도와주세요..급해서요..부탁드립니다.여러분..
꼭 필요한 질문, 정성스런 답변 부탁드립니다!
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조회수 : 1,132
댓글목록
mac님의 댓글
mac (mackim68)안타깝지만, 본인은 확실하지만, 증빙서류가 없으면 전세계 어느굿이든 공염불입니다. 그냥 잊으세요...아니면 지불한 영수증을 찾기전에는 불가능합니다. 좋은 학습이였다고 생각하시고...
grasshopper님의 댓글
grasshopper (lns0107)신용카드가 안된다고 하였다면 당연히 서명도 않하셨겠네요, 했더라도 현금 주시면서 전표를 되받았겠죠. 서명 안하셨다면 신용카드사에 부정사용으로 신고하세요. 특히 신용카드 영수증은 잘 챙겨 두셨다 사용내역서 확인후 버리세요.
싱싱한님의 댓글
싱싱한 (p6309)1. 호텔이 제시한 "싸인한 영수증을" 이 영수증이 현금을 냈다는 영수증인가요? 무슨 영수증인가요?
싱싱한님의 댓글
싱싱한 (p6309)2. 홀리데이인 어떻게 예약하셨나요? 호텔 사이트? 아니면 직접?
싱싱한님의 댓글
싱싱한 (p6309)3. 신용카드사에 전화하셔서 명세서에 있는 금액이 정말 청구될 금액인지 다시한번 더 확인 해 보셨어요?
싱싱한님의 댓글
싱싱한 (p6309)4. hahaho 님이 싸인하신 영수증을 제시했다고 하셨는데 영수증에 뭐라고 써있는지 확인 해야 문제 해결이쉬울것 같은데요. 영수증에 hahaho님이 349달러 현금으로 돌려받음 이라고 되있고 싸인하셨다면 해결 방법 없구요.
싱싱한님의 댓글
싱싱한 (p6309)hahaho님이 349달러 호텔에 현금지급완료 이렇게 써있는 영수증이라면 간단하게 호텔에 카드결재 취소요청 언제까지(날짜적어서)요청하고 안해준다고 하면 카드사에 해외사용부서에 연락해서 도움요청하세요.
hahaho님의 댓글
hahaho (daystar0720)호텔측에서 제시한 영수증이 credit refund라고 적혀있는 곳에 제가 싸인을 한 영수증을 제시했어요..
hahaho님의 댓글
hahaho (daystar0720)하지만 정말 돈을 받은적이 없는데,, 이렇게 증빙서류가 없으니 이렇게 돈을 두번내야하는건가요?..휴, 전 정말 CCTV확인이라도 꼭 해서 억울해서라도 받고싶었는데 그것마저 불가능한걸까요? 인터넷을 통해 예약을 했었는데, 왜 체크인을 할 때 그 안내원이 먼저 말안해준 것이 잘못아닐까 생각했었거든요..여하튼 이리저리 제가 너무 불리한 상황이네요..ㅠㅠㅠ
싱폴님의 댓글
싱폴 (jeh121)이미 해결하셨는지는 모르겠지만 제가 보기에는 신용카드 결제일에 맞춰서 마감되는 날 전 후로 카드사용이 됐다가 취소된게 아닐까 싶은 생각이 드는데요? 신용카드사에 전화하시거나 인터넷으로 최근 사용명세서를 뽑아보시고 혹시 매출 취소가 없었는지 확인해보세요..