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  • [큐딜리버리] 자주묻는질문

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  • 큐텐(Qoo10)
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    4. 2021-05-28

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[한국->싱가폴행]


Q.배송 제한중량과 최대규격이 어떻게 되나요?

A.한 박스당 부피, 실측무게 모두 20kg를 초과할 수 없습니다. 사이즈 규격은 가로 15cm x 세로 10cm 이상으로 유지해야합니다. 가로+((세로+높이)*<300cm
한 박스에 총 4개 품목까지 발송가능합니다.


Q.발송이 어려운 품목이 있나요?

A.싱가포르 금지품목은 건어물, 육포, 껌, 주류, 담배, 농수산물, 처방약 및 전문의약품이 있으며 그 외 금지품목은 한국 고객센터로 메일(info@qxpress.kr) 또는 대표번호(+82-02-2620-1100)로 문의주세요.


Q.한국에서 물품픽업 방법이 어떻게 되나요?

A.우체국택배를 통해 결제일 다음날(주말, 공휴일 제외)에 '반품 회수 방식'으로 수거되므로 물건 준비 후 신청하시면 됩니다. 결제 완료 후 확인되는 PICKUP NO. (C로 시작)를 반드시 박스에 식별 가능하게 기재해주세요.


Q.배송 영업일과 영업시간을 알고 싶습니다.

A.한국 영업일은 월요일 ~ 금요일, 영업시간은 09:00~18:00 입니다.
공휴일, 토요일, 일요일은 휴무입니다.
배송기간은 통관 기간에 따라 평균 5~10일 정도 예상됩니다.


Q.배송 신청 후, 배송정보 변경이 가능한가요?

A.한번 입력된 정보는 취소전까지 내용 변경이 불가합니다. 모든 변경처리는 배송 신청 취소 후 재신청 해주셔야 합니다.


Q.부재중이라 택배기사님이 물품 픽업을 못하셨습니다. 어떻게 해야 하나요?

A.픽업이 진행되지 않았을 경우 한국 고객센터 (info@qxpress.kr)로 픽업 재요청 해주시면 됩니다. 보통 우체국 택배는방문전 카카오톡 발송 또는 전화 및 문자 연락후 방문드리니 사전에 조율하시면 됩니다. 코로나로 인한 비대면 수거로 진행되고 있습니다.

A.큐익스프레스 직접 방문접수, 쇼핑몰에서 큐익스프레스센터로 배송접수는 모두 불가합니다. 우체국 택배를 통한 픽업건만 접수처리됩니다.

A.구매하신 바우처의 무게와 실제 센터에 도착했을때의 무게가 상이한 경우 추가 무게에 대한 결제를 해주셔야 합니다. 실측무게와 부피무게중 더 무거운것의 무게로 배송비가 책정됩니다

A.큐딜리버리는 C2C로 별도의 정식수출절차를 거치지 않습니다. 목록통관으로 진행되며, 신청시 기입한 품목,가격으로 그대로 접수처리되니 내용은 정확하게 기입해주셔야 합니다.

A.파손 및 분실 조사 후 결과에 따른 보상처리진행되며, 입력한 가격으로 보상되며, 최대 100USD까지 보상처리 됩니다. 조사요청은 배송완료후 3일 이내 신청해주셔야 합니다. 파손 조사 시 외부 박스 사진, 내품 사진, 파손 부분 사진을 모두 제출하지 않으실 경우 파손 조사가 불가합니다. 조사요청은 도착국가에 있는 싱가포르 고객센터(info@qxpress.sg)로 문의해주세요.
A.싱가폴 택배기사님이 수취인에게 연락후 방문하기 때문에 1~2회정도 사전에 조율하여 재방문 후 배송합니다. 재배송을 원하실 경우 싱가포르 고객센터(info@qxpress.sg)로 문의주세요. 재방문시에도 배송이 불가한 경우 택배는 싱가폴 DPC(Delivery Processing Center)로 반송되며, 3개월간 싱가폴 DPC에서 보관 후 3개월이 지나면 폐기 처리합니다.
A.상품이 배송센터에 도착하면 랜덤으로 상품 검수를 실시합니다. 혹시 통관불가품목이 포함되어 도착국가에서 발생하는 문제를 사전에 방지하기위해 진행하오니 양해부탁드립니다. 통관불가품목 포함시 발생하는 문제는 발송인 또는 신청인에게 책임이 있으니, 가능 품목 확인은 신청 전 한국고객센터(info@qxpress.kr)로 문의주세요.

A.배송비+상품가액이 400SGD 을 초과할 경우 세금이 발생하며, 중고 물품에 관계없이 상품의 재질,소재 등에 따라 세금이 발생합니다. 중고 물품 가격 측정은 새제품의 가격으로 기재해야합니다. 통관은 보내는 물품이 중고품인지, 새제품인지 확인이 불가하기 때문입니다. 실제 예시로, 내품에 중고물품이 15kg가 들어있고, 가격이 100USD로 기재하는 경우 통관에서는 내품에 비해 가격이 저렴해 구매내역서등의 자료를 요청
할수도 있습니다.

A.통관불가시 한국으로 반송 또는 폐기처리되며 이로 인해 발생하는 모든 비용은 발송인 또는 신청인 부담입니다. 
A.수입세 한도는 상품가와 배송비포함 금액 SGD$400이하 입니다. 상품가액+배송비 SGD$400를 초과하는 경우에는 총금액의 7%+통관수수료가 부과됩니다. 

A.픽업접수는 신청하신 다음날 방문하게 자동 접수처리 되며, 주문 취소는 가능하나 픽업접수 취소는 일정시간이 지나면 취소가 불가하오니 우체국 택배 방문 시 '회수건 없음'으로 픽업 거부하시면 됩니다. 
A.큐딜리버리 전체 이용가이드 링크를 참조하세요. 이용가이드 링크바로가기 


*** 1:1 LiveTalk 라이브채팅 오픈 ***

이제 라이브채팅으로 바로 택배문의하고, 바로 고객센터에서 답변받아 한결 더 편리해진 큐딜서비스!

지금 바로 물어보세요~ 바로가기


(*) 라이브채팅 운영시간 : 9:00 ~ 12:00, 13:00~17:00 (월 ~ 금)


한국 고객센터로 메일(info@qxpress.kr)

한국 고객센터로 전화(+82-02-2620-1100) 



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