싱가포르 대중교통 서비스 만족도가 2년 연속 하락했습니다. 만족도가 가장 낮은 영역은 대기시간인 것으로 조사되었습니다.

싱가포르 대중교통위원회(PTC)는 대중교통 이용자의 요구사항을 더 잘 이해하고 개선할 부분을 파악하기 위해 매년 대중교통 만족도 조사를 시행합니다.

최근 발표된 2021년 만족도 설문조사 결과에 따르면, 대중교통 만족도는 2019년 99.4%에서 2020년 97.6%로 감소한 후 2021년 92%로 2년 연속 떨어졌습니다.

대중교통 서비스에 대해 1(가장 불만족)부터 10 (가장 만족)까지 평가하도록 한 후 6점 이상일 때를 만족 기준으로 간주합니다.

버스 서비스 만족도는 2020년 97.3%에서 작년 90.8%로 낮아졌습니다. MRT 서비스 만족도는 2020년 97.9%에서 작년 93.6%로 하락했습니다.

대중교통 이용자들의 만족도가 가장 낮은 부분은 대기 시간으로 조사되었습니다. 특히 버스의 경우 대기 시간에 대한 만족도가 75.7%으로 가장 낮게 나왔습니다. 그 외 신뢰성, 편의성, 이동시간, 고객 서비스, 안전 등 전반적인 부분에서 만족도가 2020년에 비해 낮아졌습니다.

한편 2021년 대중교통 서비스 평균 만족도 점수는 7.8점으로 2019년, 2020년과 유사하였습니다.

싱가포르 대중교통 서비스 만족도 (출처: 싱가포르 대중교통위원회)