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- Solala (solala9073)
- 질문 : 1건
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- 2013-01-04 00:56
- 답글 : 0
- 댓글 : 11
2,266
27
제가 2012년 7월달에 한국에서 싱가폴 오는 비행기표 에어아시아에서 편도로 예약하려고
엄마 카드정보 입력하고 확인 눌렀는데 승인이 안나서 다른 카드로 했는데 또 안돼서 포기 하고 있었거
든요,,
근데 이메일로는 둘다 승인이 났다고 해서 ,,, 전화 해보니까 더블부킹이 됐다는거에요,,
다행히 환불 받을수 있다고 했는데 맥시멈 두달 걸린다고 했어요 그래서 기다렸는데 9월달에 돈이 안들
어와서 다시 전화 해보니까 또 한달 기다리라고 하더라구요. 화났지만 방법이 없어서 기다렸어요
그리고 한 달 지나서 10월이 됐는데 돈이 또 안들어와서 또 전화했더니
계속 똑같은 말만 반복하는거에요,, 그리고 콜센터에 전화 할때도 처음에 상담원 전화 받을때마다
같은 사람이 아니여서 계속 제 상황을 설명해 줘야되잖아요,, 제 이름 이유 예약번호 등등 ... 하루에
몇통씩 걸어도 저는 계속 똑같은 설명해주고 걔네는 똑같은말만해요,, 리펀받는건 우리 관할이 아니여서
어떻게 해줄수가 없대요...
그래서 제가 정말 화가나서 내가 지금 7월부터 에어아시아에 얼마나 많이 전화 했는지 아냐고 그러면서
따졌는데도 ,,, 그 콜센터 상담원이 그러면 자기가 회계과에다가 리마크 남겨 놓을테니까 한달만 더 기다
려 달래요,,, 그래서 11월까지 또 기다리고 또 돈은 안들어오고 저는 계속 전화해서 화만내고,,,
11월27일날 제가 또 전화 했어요
그냥 상담원 연결되자마자 또 항상 하는 설명 그대로 해주고 상담원은 확인해보고 전화 해준다고 해서
받았는데 또 똑같은 소리 하길래 제가 너 이름이 뭐냐고 물어봤어요 . 한나라고 하더군요
그래서 제가 ,, 니가 지금 한달 걸린다고 했지? 정확하지? 나 7월달에 환불 신청했고 니네 웹사이트 그리
고 니네 콜센터 직원 말에 의하면 리펀 받는데 두달이라고 했어 근데 지금 11월 말이야.두 달 만에 환불
못해주는거면 해준다고 말을 하지 말라고 사람 짜증나게 내가 전화 걸때마다 똑같은말 반복하는거
얼마나 지겨운줄 아냐고
이미 내가 너네 콜센터에 열통 스무통도 넘게 전화 했고 니네는 항상 이렇게 똑같은 말만 반복하고 있는
데 이게 뭐하는 거냐고 그랬어요 그여자는 계속 미안하다는 말 밖에 안하구요,,, 정말 너무 화딱지가
나서요,,,, 그리고나서 제가 니 이름 한나 내가 오늘기준으로 정확히 한달 후에 12월27일날 돈 또 안들어
오면 찾는다고 너 . 그렇게 말하고
이번엔 정말 들어오겠지 하고 기다렸는데 안들어오더라구요....
그리고 12월 27일 28일 또 콜센터랑 씨름하고,,, 휴,,,, 그럼 그 회계과 전화번호를 가르쳐 달라고 했더니
회계과는 전화라인이 아예 없어서 우리도 이메일로 보낸대요,,,,-_-
그래서 제가 ,,, 그럼 한나 니 생각엔 내가 얼마나 더 기다리면 환불을 받을 수 있을것 같니? 내가 환불
을 받을수 있긴 하니? 하고 물어봤더니 앞으로 한달만 또 기다리래요... 그래서 제가 뭘 한달 기다리냐고
했더니.. 회계과에서 니 환불 상태가 어떤지에 대한 이메일 답장을 한달 기다리래요..그거 듣고 나니까
정말 화가나서 눈물이 다 나 더라구요,,,,
그래서 구글에 에어아시아 싱가폴 오피스 찾아봤더니 시티홀 페닌슐라빌딩에 있다길래
그 한나라는 콜센터 상담원한테 그럼 내가 페닌슐라 니네 오피스로 찾아간다고 내일 .. 그랬더니
그 오피스 없어진지 오래됐대요,,,(그럼 구글에 오피스 주소 바꿔놔야 되는거 아니니...)
창이공항터미널 원 2층에 에어아시아 오피스 있는데
세일즈 마케팅부서라서 가봐야 소용도 없을거라고...하는데 정말 화병나서 죽을 것 같아요...
이젠 에어아시아 라는 단어만 들어도 치가떨려서 머리가 아플정도에요.
저 어떻게 해결할 수 있는 방법 없나요? 이제 돈을 떠나서 괘씸해서라도 돈 꼭 받아내고싶어요
에어아시아 불싸지르고 지옥가겠습니다
엄마 카드정보 입력하고 확인 눌렀는데 승인이 안나서 다른 카드로 했는데 또 안돼서 포기 하고 있었거
든요,,
근데 이메일로는 둘다 승인이 났다고 해서 ,,, 전화 해보니까 더블부킹이 됐다는거에요,,
다행히 환불 받을수 있다고 했는데 맥시멈 두달 걸린다고 했어요 그래서 기다렸는데 9월달에 돈이 안들
어와서 다시 전화 해보니까 또 한달 기다리라고 하더라구요. 화났지만 방법이 없어서 기다렸어요
그리고 한 달 지나서 10월이 됐는데 돈이 또 안들어와서 또 전화했더니
계속 똑같은 말만 반복하는거에요,, 그리고 콜센터에 전화 할때도 처음에 상담원 전화 받을때마다
같은 사람이 아니여서 계속 제 상황을 설명해 줘야되잖아요,, 제 이름 이유 예약번호 등등 ... 하루에
몇통씩 걸어도 저는 계속 똑같은 설명해주고 걔네는 똑같은말만해요,, 리펀받는건 우리 관할이 아니여서
어떻게 해줄수가 없대요...
그래서 제가 정말 화가나서 내가 지금 7월부터 에어아시아에 얼마나 많이 전화 했는지 아냐고 그러면서
따졌는데도 ,,, 그 콜센터 상담원이 그러면 자기가 회계과에다가 리마크 남겨 놓을테니까 한달만 더 기다
려 달래요,,, 그래서 11월까지 또 기다리고 또 돈은 안들어오고 저는 계속 전화해서 화만내고,,,
11월27일날 제가 또 전화 했어요
그냥 상담원 연결되자마자 또 항상 하는 설명 그대로 해주고 상담원은 확인해보고 전화 해준다고 해서
받았는데 또 똑같은 소리 하길래 제가 너 이름이 뭐냐고 물어봤어요 . 한나라고 하더군요
그래서 제가 ,, 니가 지금 한달 걸린다고 했지? 정확하지? 나 7월달에 환불 신청했고 니네 웹사이트 그리
고 니네 콜센터 직원 말에 의하면 리펀 받는데 두달이라고 했어 근데 지금 11월 말이야.두 달 만에 환불
못해주는거면 해준다고 말을 하지 말라고 사람 짜증나게 내가 전화 걸때마다 똑같은말 반복하는거
얼마나 지겨운줄 아냐고
이미 내가 너네 콜센터에 열통 스무통도 넘게 전화 했고 니네는 항상 이렇게 똑같은 말만 반복하고 있는
데 이게 뭐하는 거냐고 그랬어요 그여자는 계속 미안하다는 말 밖에 안하구요,,, 정말 너무 화딱지가
나서요,,,, 그리고나서 제가 니 이름 한나 내가 오늘기준으로 정확히 한달 후에 12월27일날 돈 또 안들어
오면 찾는다고 너 . 그렇게 말하고
이번엔 정말 들어오겠지 하고 기다렸는데 안들어오더라구요....
그리고 12월 27일 28일 또 콜센터랑 씨름하고,,, 휴,,,, 그럼 그 회계과 전화번호를 가르쳐 달라고 했더니
회계과는 전화라인이 아예 없어서 우리도 이메일로 보낸대요,,,,-_-
그래서 제가 ,,, 그럼 한나 니 생각엔 내가 얼마나 더 기다리면 환불을 받을 수 있을것 같니? 내가 환불
을 받을수 있긴 하니? 하고 물어봤더니 앞으로 한달만 또 기다리래요... 그래서 제가 뭘 한달 기다리냐고
했더니.. 회계과에서 니 환불 상태가 어떤지에 대한 이메일 답장을 한달 기다리래요..그거 듣고 나니까
정말 화가나서 눈물이 다 나 더라구요,,,,
그래서 구글에 에어아시아 싱가폴 오피스 찾아봤더니 시티홀 페닌슐라빌딩에 있다길래
그 한나라는 콜센터 상담원한테 그럼 내가 페닌슐라 니네 오피스로 찾아간다고 내일 .. 그랬더니
그 오피스 없어진지 오래됐대요,,,(그럼 구글에 오피스 주소 바꿔놔야 되는거 아니니...)
창이공항터미널 원 2층에 에어아시아 오피스 있는데
세일즈 마케팅부서라서 가봐야 소용도 없을거라고...하는데 정말 화병나서 죽을 것 같아요...
이젠 에어아시아 라는 단어만 들어도 치가떨려서 머리가 아플정도에요.
저 어떻게 해결할 수 있는 방법 없나요? 이제 돈을 떠나서 괘씸해서라도 돈 꼭 받아내고싶어요
에어아시아 불싸지르고 지옥가겠습니다
꼭 필요한 질문, 정성스런 답변 부탁드립니다!
추천(27)
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조회수 : 1,819
댓글목록
Solala님의 댓글
Solala (solala9073)긴 글 읽어주셔서 감사합니다.. -글쓴이-
늘공님의 댓글
늘공 (coolpp)에어아시아 고객 서비스 최악입니다.
일단 단 한라인 있는 customer service에서 전화를 받지 않구요.
천만다행하게 전화 연결이 되면 나는 담당이 아니라 잘 모르겠다..계속 반복..
싱가폴 현지인 가운데 피해를 본 몇 사람이 열받아서 소송을 하려해도 본사가 말레이시아에 있어서 싱가폴에서 소송도 어렵다고 들었습니다.
tobfree님의 댓글
tobfree (tobfree)여기 CS 가 상당히 수준이 떨어지는건 사실입니다. 저도 얼마전에 Vpost 로 주문했다가 2달이 넘게 걸려서 받았다는...일단 전화하실 때 화를 내봐야 사실 소용이 없구요 ^^; 받는 사람 이름과 시간 정확하게 기록해 놓으시고 책임질 수 있는 boss 바꿔라...라고 해서 계속 상층과 이야기하셔야 하고 또 official claim 청구하고 SNS 등 여론 형성하겠다 는 등의 협박을 끊임없이 해야 조금 움직이는 것 같습니다. 계속 전화하시는 수밖에 없어요....짜증나시겠지만 힘내셔요 !!!!
namumus님의 댓글
namumus (namumus)If 작성자 is OK, I'd like to forward this to Airasia customer center.
cathy님의 댓글
cathy (emtravelkoko)결제한 해당 카드회사에 더블차지 됬다고 직접 접수하세요. 그리고 리펀드는 2-3달 걸리는것 맞아요
제가 한복&이불집과 고기데이 BBQ를 하면서 경험한 바로는 더블차지 됬을 경우 고객이 저희에게 알려서 저희가 카드회사에 리펀드를 접수하는 경우가 있고 아님 고객이 해당 카드회사에 접수하는 경우가 있습니다. 그럼, 카드회사에서 해당회사에 더블차지내용과 리펀드접수 레터를 보내면 회사측에서 컨펌해서 카드회사에 보내면 리펀드가 됩니다.
그리고, 콜센다는 방문이 불가능한 곳입니다.
해라님의 댓글
해라 (crash303)저도 에어 아시아에서 똑같은 일을 당했었어요.
H사 카드로 결제했다가 승인 도중 에러가 나서 로컬 카드로 다시 결제했다가 중복 구입이 됐었어요.
몇 번이고 전화하고 기다려도 안되더라고요.
그래서 H사 카드에 전화해서 도움을 요청했습니다.
담당 직원이 알아서 소송을 걸어서 해결해 주더라고요.
첫 소송에선 패하고, 두번째 소송에서 이겨서 돌려 받았습니다.
그 담당 직원도 지고나니까 오기가 생겼는지 본인이 더 열을 내서 달려들더라고요. 고맙게도..
결론은, 카드사에 전화해보세요. 그런데... 그 소송을 걸 수 있는 기한이 있을겁니다. 아직 그 날짜가 지나지 않았길 바랍니다. 좋은 하루 되세요~
추풍낙엽님의 댓글
추풍낙엽 (gilungz)글만 읽어도 그지같네요. 여기 서비스는 최악의 수준인듯.
비행기껀은 아니지만 저도 모 C은행에서 뭐 하나 해결하는데 3달걸렸습니다. 전화 300통도 넘게 했던거 같은데. 30번하면 한번 받을까말까하고 ... 매니저나 총책임자와 통화하시는걸 추천드립니다. 제 경험으로 말씀드리면 저가항공사에서 결제나 기타 문제는 완만하게 해결된 적이 한번도 없습니다.
서비스도 저가인 듯.
아무쪼록 잘해결되시길 바랍니다.
마담초이님의 댓글
마담초이 (cri77)급한데로 카드회사에 먼저 빨리 전화해 보심이.....
지능적안티님의 댓글
지능적안티 (jhkim)분쟁기한은 중복결제 발생일로부터 120일까지입니다. ㅠㅠ
파란나라님의 댓글
파란나라 (chrischo)저도 비슷한 경우였는데요. 에어아시아 말로는 해결이 안됩니다. 다른분들 조언데로, 얼릉 해당 카드사에 요청하시고, 저는 서류 보내고 환불 받는 데 한달 정도 걸렸어요, 이제 보니 시스템 문제를 이유 삼아 꽁돈을 떼어 먹으려는 수작들이 아닌지 심히 불쾌하네요... 이렇게 사례들이 많다니...놀랬습니다.
Solala님의 댓글
Solala (solala9073)여러분 이렇게 조언 해주셔서 너무 감사합니다~ 제 심정 이해 해주시는 분들이 있다는 것 만으로도 많은 위로가 되네요~ 모두 좋은하루 보내세요 ~ 제가 괘씸한 에어아시아랑 싸워서 꼭 이기겠습니다.